Foire aux questions (FAQ)

1. Où se trouve mon colis ?
Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 3 jours ouvrés (lun-ven) pour la traiter, puis 3 à 7 jours ouvrés (lun-ven) pour la livraison.
Si ces délais sont dépassés et que vous n’avez pas encore reçu votre colis, veuillez contacter notre service client.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail.
Vérifiez également votre dossier spam, car nos e-mails peuvent parfois y être redirigés. Notez que l’activation du lien de suivi peut prendre un certain temps.

3. Comment suivre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi reçu par e-mail.
Saisissez votre code sur notre page Suivre votre commande pour voir l’état de votre livraison.

4. Je ne suis pas satisfait(e) de mon colis.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations sur le retour de votre colis.

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à info@noveera.com.

Merci pour votre intérêt pour Noveera !